女士们，先生们：

它让我很高兴欢迎您到贵公司的第54届年度股东大会。

去年对印度公司在经济速度缓慢而来的困难的一年。在这一挑战性的情况下，蓝星合理地应对。欧宝体育平台安全吗尽管销售增长较少，但利润显着提高，并鼓励董事会宣布记录股息65％。我信任股东很满意。

今年

在本年度，有一些暂定的产业恢复迹象，宏观经济指标通常是积极的。商业情绪变得更加自信。但季风迄今的令人失望的进步是一个新的担忧，如果天气神仍然不友好，可能会严重影响关键的农业和农村部门。另一个不利的发展是由于与巴基斯坦继续进行军事对抗，缺乏印度的外国利益作为访问的地方。也许，一厢情愿的是，成熟的政治领导力将解决僵局，从而让两个国家专注于经济进步。

欧宝体育平台安全吗蓝星的未经审核第一季度业绩刚刚宣布。总收入增长5％至114.63亿卢比。市场仍然极具竞争力，价格持续低压力。通过仔细关注贵公司提高金融业绩的成本和资源，净利润从2.03卢比达到16％到2.35卢比的卢比。如果经济继续恢复，我可以用谨慎乐观说，我们能够参与更新的增长。

企业愿景：世界级客户体验

在我的股东于2000 - 01年度报告中，我已经简要介绍了公司愿景：提供世界级客户经验（WCCE）。这是一个关于我感到非常深刻的主题，所以我想和你分享一些想法。

“世界级”是什么意思？

“世界级”是什么意思是能够成功竞争全球参与者。世界级有各种尺寸 - 技术，质量，价格，交付，售后服务，以及一些影响客户的态度，响应性和行为等客户，以及通信的有效性的主观因素。

客户体验

没有客户可以存在商业组织。这可能是显而易见的，但总的来说，人们往往会在他们的日常工作中陷入困境，他们忽视了这一基本事实。但仅仅接受客户是国王（或女王）的基本前提是不够的。我们必须了解客户正在寻找的是什么。答案并不总是显而易见的。它比价格最低。它超出了最好的技术和质量。毫无疑问，毫无疑问，我们必须对良好的“客户体验”有贡献的无形因素，观点和感受来敏感。它包括由电话运营商或接待员欢迎的温暖，我们的销售和服务团队的有用态度，主动沟通和响应能力，以及一般来说，在处理公司的舒适程度。世界级客户体验必须包括所有这些因素的整体 - 切实，可衡量的因素以及影响客户不容易量化的主观元素，但最重要的是，这是非常重要的。

我们对WCCE的追求开始，实现目标不是固定的;竞争与进展继续提高绩效标准和客户期望更高。今天的客户不愿接受他们将在十年前视为好的产品或服务。我们还预期，今天的卓越标准将从现在起几年才能证明是不充分的。这是进步的。因此，即使它没有最终目的地，WCCE的最值得称赞的目标涉及持续的，挑战，这是公司值得的旅程。

提供世界级客户体验的策略是什么？

欧宝体育平台安全吗迄今为止，蓝星并未成为被动播放器。这是因为我们一直在积极努力提高我们在市场上保持领导地位的多年的竞争力。但没有自满的空间。我们必须更快地运行并更快地保持领先。即使我们一直在做一些好事，他们也以临时方式处理。WCCE计划现在将所有这些活动联系在一起，并提供更清晰的企业重点。

我们正在采用一种三管齐下的方法，可以解决世界级的三个必要的“PS” - 人们，产品和流程。欧宝直播app这三者都接受了相当大的关注和投资。我们的人力资源正在通过培训升级，以提高态度和技能。欧宝直播app通过安装和保修，正在从设计，工程，制造业的端到端基础上查看产品。以及影响客户的所有流程 - 销售流程，订单执行和售后服务 - 正在简化为更加客户友好。

现代流程需要一个当代基础设施。正在投资几个资本升级制造工厂，通信设施，IT系统和软件和服务设备。

这种方法的两个快速好处已经可见。首先是我们的员工的清晰度。所有这些都是工人水平了解WCCE是什么以及他们必须做什么。通过更好的理解，他们对该计划的承诺要高得多。其次，随着整个组织所涉及的，分配给WCCE的资源现在大大增加，因此旅程的速度加速了。

致谢

我想结束我对董事会的同事表示明智的律师和指导。我们为他们的承诺和奉献精神为所有员工和商业伙伴感到自豪。我衷心感谢我们尊敬的客户继续惠顾。最后，但当然不是最少的，我谢谢你，我们的股东，个人和代表董事会，多年来为您的不可思议的支持。我向你保证，我们将继续努力为您对公司的信心辩护。

Ashok M. Advani.

孟买
2002年7月29日